¿Alguna vez han sentido que su vida pasa frente a sus ojos mientras escuchan la musiquita de espera de un “call center”? Bueno, Despegar acaba de decir “¡Basta!” y ha sacado la artillería pesada. Se trata de SOFIA por voz, su asistente virtual con Inteligencia Artificial Generativa que ahora no solo vive en el chat, sino que te contesta el teléfono.
Lo más loco de todo es que no es la típica voz robótica que te pide “marcar 1 para ventas”. Según nos cuenta la gente de Despegar, SOFIA charla contigo de forma súper natural. De hecho, dice Santiago Elijovich (el mero mero de Despegar México) que la gente hasta se ríe y le da las gracias al terminar la llamada. ¡Imagínense el nivel de realismo!
¿Por qué esto es un “game changer”? 🚀
- Adiós a las esperas: SOFIA ya se echa más de 2,500 llamadas al día. Al ser una IA, no se cansa, no sale a comer y te atiende al instante.
- Omnicanalidad real: Si estás hablando con ella y necesitas ver un link o un cupón, te lo manda por WhatsApp en ese preciso momento. ¡Magia!
- Menos estrés: Ha logrado reducir un 37% las llamadas que pasan a humanos. Pero ojo, si de plano tu caso está muy enredado, te pasa con un agente real y le entrega un resumen de todo lo que ya le contaste para que no tengas que repetir tu tragedia desde el principio.
La verdad es que la IA está dejando de ser algo de películas para resolvernos la vida (o al menos las vacaciones). Así que la próxima vez que llames a Despegar, no te saques de onda si sientes que te atiende alguien muy amable… ¡podría ser SOFIA!
¿Ustedes ya la probaron o le tienen miedo al éxito robótico?
